I SERVIZI CLIENTI E LE RICADUTE SULL’IMMAGINE DEL BRAND

Il fatto che un’azienda utilizzi il telemarketing per comunicare con i propri clienti è un driver centrale nella valutazione dell’immagine e della reputazione di un brand. Questo fattore è sempre più importante per la stragrande maggioranza dei consumatori italiani (75%).
Quando un consumatore giudica l’immagine di un’azienda, la qualità della relazione con il cliente resta comunque fondamentale per la quasi totalità dei consumatori. Se la qualità della relazione con il cliente è reputata scarsa, poi, i consumatori tendono a cambiare idea e sono addirittura portati a non comprare un prodotto o ad annullare il loro abbonamento. Nel caso in cui il servizio clienti dovesse offrire un ottimo servizio, gli italiani sono i consumatori che tendono a spendere di più e ad essere più fedeli al brand (83%).